共助の力で解決困難な問題の収集
こんにちは。スマ友ステーション（デジタル共助ステーション）担当です。
10月の活動報告をします。
10月12日（木）ステーション巡回、ヒアリング、eat&stayとまとと
10月12日（木）ステーション巡回、ヒアリング、とまとすたんど
10月12日（木）ステーション巡回、ヒアリング、鎮西美容室
共助の力で解決困難な課題の出現
“公助の力”と“自助の力”の力だけでは、村内のスマホ利用率100％達成が困難ではないかということで、共助の力を上手く機能させ、スマホのお困り事を解決する！というのがスマ友ステーション（デジタル共助ステーション）の目的であり、その状況（スマホに関するお困り事を知ってる人が知らない人に教えて解決する共助による問題解決の仕組み）は村内全体に浸透しつつあります。
しかし、今回のヒアリングでスマ友ステーションに持ち込まれる悩み事レベルの向上により、その場で解決できる人がおらず、また解決方法を調べるも解決できず、という共助の力ではどうしようもない問題がチラホラ報告されるようになってきました。
たとえば、最近のSNS乗っ取りやウイルス対策のオプションプランに関する問い合わせや、スマホの誤作動やバグへの対処法、またなんとなくは理解しているが人にしっかり説明まではできない通信量に関する知識や仕組みなどが今回のヒアリングで上がりました。今後も日高村ではこういったケースが増える事が予想されます。
なぜなら、村内のスマホ利用率が爆発的に伸び、スマホ初心者と呼ばれる人が減少しつつあるため、スマホを使っていなかった人たちをサポートするレベルから、スマホをある程度使いこなす人たちをサポートするレベルへと、共助の力でサポートしたい範囲が成長したからです。
共助の力で解決できなかった「問題の収集」とそれに関する「解決方法の提示」
今回あげられた共助の力で解決が困難だった問題とそれを解決するために参考になる資料をまとめてみました。
①スマホの誤作動やバグが起きた時、どうしたらいい問題
参考資料→https://flash-agt.com/case/
②LINEのQRコードを画像データで送られても、もう一台スマホがないと読み取れない問題
参考資料→https://www.youtube.com/watch?v=zpm_H8c9Sk8
③SNS乗っ取りやウイルス対策のプランに関して効果があるのかわからない問題
参考資料→https://www.linemo.jp/guide/article016/
④ギガやWi-Fiの仕組みがいまいちわからない問題
参考資料→https://www.linemo.jp/guide/article063/
⑤特にご高齢になると指先が乾燥して指紋が反応しない問題
参考資料→https://mobareco.jp/a68445/
⑥アプリのアイコンの上に表示される赤い丸が気になって消したいけど簡単に消えない問題
参考資料→http://menulist.mb.softbank.jp/feature_20210915/#:~:text=｢設定｣アプリを開いて,にすればOKです%E3%80%82
スマ友ステーション運営側として、今後も共助の力では解決できなかった問題をヒアリングで収集し続け、それらの解決方法を困っている人たちに共有し、スマ友ステーションやこのnoteを通して届けていきたいと考えています。